A minőségirányítási rendszer során végzett betegelégedettségi vizsgálatok elemzése
A minőségirányítási rendszer során végzett betegelégedettségi vizsgálatok elemzése
Dátum
Szerzők
Forgó, Ildikó
Folyóirat címe
Folyóirat ISSN
Kötet címe (évfolyam száma)
Kiadó
Absztrakt
Szakdolgozatom témája a betegellátás minősége, illetve a betegelégedettségi vizsgálat bemutatása a Debreceni Egyetem Klinikai Központ Urológiai Klinikán.
A Debreceni Egyetem Klinikai Központban járó és fekvőbeteg ellátásban alkalmazott kérdőívek kérdéseit vizsgálva megállapítható, hogy az általunk használt kérdőív tartalma összhangban van a szakirodalomban fellelhető nagy számban alkalmazott kérdőívek tartalmával. Az Urológiai Klinika 3 éves betegelégedettségi vizsgálatainak eredményeinek összehasonlítása, azt mutatja, hogy jelentős változás az elégedettség mértékében nem történt. Általánosságban elmondható, hogy a tisztaság, tájékoztatás, intimitás, orvosok magatartása, asszisztensek/adminisztrátorok magatartása, gyógykezelés, összbenyomás, kérdésekben a betegelégedettség mértéke igen magas. Javítandó terület a várakozási idővel való elégedettség, azon belül az előjegyzéssel érkező betegek minél hamarabb történő ellátása.
A 2014. évi Klinikai Központ és az Urológiai Klinika járóbeteg ellátásában az ötfokú skálán kapott eredményeket összehasonlítva a tisztaság, tájékoztatás, intimitás, orvosok magatartása, asszisztensek/adminisztrátorok magatartása, gyógykezelés, összbenyomás, kérdésekben a betegelégedettség mértéke hasonlóan magas eredményt hoztak. Ezekben a kérdésekben az elégedettség mértéke az Urológiai Klinikán és a Klinikai Központban is az 5-ös skálán 4 fölötti átlagértékeket kapott. A várakozási idő tekintetében az Urológiai Klinika (átlagérték: 3,3) a Klinikai Központ (átlagérték: 4,0) átlaga alatt teljesített.
Pontosabb képet adna a betegek elégedettségéről, ha a betegek súlyozhatnák, fontossági sorrendbe állíthatnák a kérdéseket. Célszerű lenne a jelenlegi kérdőívek mellett olyan kérdőívek kitöltése, amelyen a beteg rangsorolja, hogy az adott kérdést mennyire tartja fontosnak. A menedzsment szempontjából is lényeges plusz információt adhat, segítene az erőforrások megfelelő elosztásában, hiszen a fejlesztéseket, erőforrásokat azokra a területekre kell összpontosítani, amely a beteg számára lényeges, fontos kérdés és az elégedettség mértéke még fokozható.
Leírás
Kulcsszavak
betegelégedettségi kérdőív, minőségügy, egészségügyi ellátás minősége