A minőségirányítási rendszer során végzett betegelégedettségi vizsgálatok elemzése

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorBíró, Klára
dc.contributor.advisorBalatoni, Ildikó
dc.contributor.advisordeptDebreceni Egyetem::Népegészségügyi Karhu_HU
dc.contributor.advisordeptDebreceni Egyetem::Általános Orvostudományi Karhu_HU
dc.contributor.authorForgó, Ildikó
dc.contributor.departmentDE--Népegészségügyi Karhu_HU
dc.contributor.opponentBányai-Márton, Gábor
dc.contributor.opponentCsege, Ibolya
dc.contributor.opponentdeptDebreceni Egyetem::Fogorvostudományi Karhu_HU
dc.contributor.opponentdeptDebreceni Egyetem::Népegészségügyi Karhu_HU
dc.date.accessioned2015-06-01T09:57:16Z
dc.date.available2015-06-01T09:57:16Z
dc.date.created2015
dc.description.abstractSzakdolgozatom témája a betegellátás minősége, illetve a betegelégedettségi vizsgálat bemutatása a Debreceni Egyetem Klinikai Központ Urológiai Klinikán. A Debreceni Egyetem Klinikai Központban járó és fekvőbeteg ellátásban alkalmazott kérdőívek kérdéseit vizsgálva megállapítható, hogy az általunk használt kérdőív tartalma összhangban van a szakirodalomban fellelhető nagy számban alkalmazott kérdőívek tartalmával. Az Urológiai Klinika 3 éves betegelégedettségi vizsgálatainak eredményeinek összehasonlítása, azt mutatja, hogy jelentős változás az elégedettség mértékében nem történt. Általánosságban elmondható, hogy a tisztaság, tájékoztatás, intimitás, orvosok magatartása, asszisztensek/adminisztrátorok magatartása, gyógykezelés, összbenyomás, kérdésekben a betegelégedettség mértéke igen magas. Javítandó terület a várakozási idővel való elégedettség, azon belül az előjegyzéssel érkező betegek minél hamarabb történő ellátása. A 2014. évi Klinikai Központ és az Urológiai Klinika járóbeteg ellátásában az ötfokú skálán kapott eredményeket összehasonlítva a tisztaság, tájékoztatás, intimitás, orvosok magatartása, asszisztensek/adminisztrátorok magatartása, gyógykezelés, összbenyomás, kérdésekben a betegelégedettség mértéke hasonlóan magas eredményt hoztak. Ezekben a kérdésekben az elégedettség mértéke az Urológiai Klinikán és a Klinikai Központban is az 5-ös skálán 4 fölötti átlagértékeket kapott. A várakozási idő tekintetében az Urológiai Klinika (átlagérték: 3,3) a Klinikai Központ (átlagérték: 4,0) átlaga alatt teljesített. Pontosabb képet adna a betegek elégedettségéről, ha a betegek súlyozhatnák, fontossági sorrendbe állíthatnák a kérdéseket. Célszerű lenne a jelenlegi kérdőívek mellett olyan kérdőívek kitöltése, amelyen a beteg rangsorolja, hogy az adott kérdést mennyire tartja fontosnak. A menedzsment szempontjából is lényeges plusz információt adhat, segítene az erőforrások megfelelő elosztásában, hiszen a fejlesztéseket, erőforrásokat azokra a területekre kell összpontosítani, amely a beteg számára lényeges, fontos kérdés és az elégedettség mértéke még fokozható.hu_HU
dc.description.correctorgj
dc.description.courseegészségügyi menedzserhu_HU
dc.description.courseactlevelezőhu_HU
dc.description.courselangmagyarhu_HU
dc.description.degreeMSc/MAhu_HU
dc.format.extent52hu_HU
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2437/213809
dc.language.isohuhu_HU
dc.rightsNevezd meg! - Ne add el! - Ne változtasd! 2.5 Magyarország*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/hu/*
dc.subjectbetegelégedettségi kérdőívhu_HU
dc.subjectminőségügyhu_HU
dc.subjectegészségügyi ellátás minőségehu_HU
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Orvostudományhu_HU
dc.titleA minőségirányítási rendszer során végzett betegelégedettségi vizsgálatok elemzésehu_HU
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (NK)