Szakdolgozatom témájául az ITIL (Information Technology Infrastructure Libary) bemutatását és alkalmazását választottam. A mozaikszó azoknak a legjobb gyakorlatoknak az összesítését, kivonatát tartalmazza, melyek alkalmazása a leghatékonyabb IT support tevékenység végzését igyekszik megcélozni. Egyfajta hitvallásként is értelmezhető, ami a magas színvonalú szerviz és ügyfélelégedettség kiváltására törekszik. Fontos, hogy ezen elvek és tevékenységek mindig adaptívan működjenek és időben kövessék a változó elvárásokat, körülményeket. Az ITIL ma jelenleg a negyedik iterációját számlálja. A téma azért is releváns és érdekes számomra, mert én is az ITIL útmutatásai alapján látom el a napi munkámat egy IT cég alkalmazás adminisztrátoraként.