Vevői reklamációkezelés a Robert Bosch Automotive Steering Kft.-nél

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorSzűcs, Edit Gizella
dc.contributor.authorKrisztián, Zsombor
dc.contributor.departmentDE--Műszaki Kar
dc.date.accessioned2025-01-29T14:29:22Z
dc.date.available2025-01-29T14:29:22Z
dc.date.created2024-12-17
dc.description.abstractAz egyetemi tanulmányaim során mélyebb betekintést nyertem a minőségügy témakörébe, amely felkeltette az érdeklődésemet. A XXI. században a vevői elégedettség fenntartása és a minőség folyamatos fejlesztése kiemelt fontosságúvá vált. Szakdolgozatomban bemutatom a minőség fogalmát és a rá ható tényezőket, majd rátérek a minőségmenedzsment szerepére, különösen az autóiparban, ahol a minőség alapvető szerepet játszik a vevői elégedettség biztosításában. Dolgozatomban részletezem a minőségfejlesztő és javító technikákat, valamint bemutatom az autóipari minőségirányítási rendszerek alapvető működését. Az autóiparban a vevők elvárásai különösen magasak, ezért a reklamációkezelés kulcsszerepet játszik a minőség javításában. Az általam választott cég példáján keresztül ismertetem a vállalat történetét, és részletesen bemutatom a vevői reklamációk kezelésének folyamatát is. Egy jól működő reklamációkezelési rendszer nemcsak a vevői elégedettséget növeli, hanem erősíti a vállalat és az ügyfelek közötti bizalmat is. Szakdolgozatom célja, hogy rávilágítsak a reklamációkezelés fontosságára az autóiparban, valamint a 8D problémamegoldó módszer hatékonyságára a minőségbiztosítás területén. Ez a módszer segít azonosítani a problémák gyökérokát, és lehetővé tesz olyan megelőző intézkedések bevezetését, amelyek garantálják a minőség folyamatos fenntartását. Egy konkrét példán keresztül, amelyben aktívan részt vettem, bemutatom a módszer alkalmazását a gyakorlatban majd az elért eredményeket értékelve javaslatokat fogalmazok meg a minőségügyi folyamatok további fejlesztésére. Dolgozatomban arra is rámutatok, hogy egy átgondolt reklamációkezelési folyamat és hatékony problémamegoldó rendszer milyen mértékben járul hozzá a vállalat minőségcéljainak eléréséhez.
dc.description.courseMűszaki menedzser
dc.description.degreeBSc/BA
dc.format.extent40
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/2437/386166
dc.language.isohu
dc.rights.accessrestricted
dc.rights.infoHozzáférhető a 2022 decemberi felsőoktatási törvénymódosítás értelmében.
dc.subjectreklamációkezelés
dc.subject.dspaceMűszaki tudományok::Gépészet
dc.titleVevői reklamációkezelés a Robert Bosch Automotive Steering Kft.-nél
dc.title.translatedCustomer complaint handling at Robert Bosch Automotive Steering Kft.
Fájlok
Eredeti köteg (ORIGINAL bundle)
Megjelenítve 1 - 1 (Összesen 1)
Nincs kép
Név:
Krisztián_Zsombor_titkositasi_kerelem.pdf
Méret:
2.41 MB
Formátum:
Adobe Portable Document Format
Leírás:
Megjelenítés
Engedélyek köteg
Megjelenítve 1 - 1 (Összesen 1)
Nincs kép
Név:
license.txt
Méret:
2.19 KB
Formátum:
Item-specific license agreed upon to submission
Leírás:
Letöltés
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Műszaki Menedzsment és Vállalkozási Tanszék)