Vevői reklamációkezelés a Robert Bosch Automotive Steering Kft.-nél

Abstract

Az egyetemi tanulmányaim során mélyebb betekintést nyertem a minőségügy témakörébe, amely felkeltette az érdeklődésemet. A XXI. században a vevői elégedettség fenntartása és a minőség folyamatos fejlesztése kiemelt fontosságúvá vált. Szakdolgozatomban bemutatom a minőség fogalmát és a rá ható tényezőket, majd rátérek a minőségmenedzsment szerepére, különösen az autóiparban, ahol a minőség alapvető szerepet játszik a vevői elégedettség biztosításában. Dolgozatomban részletezem a minőségfejlesztő és javító technikákat, valamint bemutatom az autóipari minőségirányítási rendszerek alapvető működését. Az autóiparban a vevők elvárásai különösen magasak, ezért a reklamációkezelés kulcsszerepet játszik a minőség javításában. Az általam választott cég példáján keresztül ismertetem a vállalat történetét, és részletesen bemutatom a vevői reklamációk kezelésének folyamatát is. Egy jól működő reklamációkezelési rendszer nemcsak a vevői elégedettséget növeli, hanem erősíti a vállalat és az ügyfelek közötti bizalmat is. Szakdolgozatom célja, hogy rávilágítsak a reklamációkezelés fontosságára az autóiparban, valamint a 8D problémamegoldó módszer hatékonyságára a minőségbiztosítás területén. Ez a módszer segít azonosítani a problémák gyökérokát, és lehetővé tesz olyan megelőző intézkedések bevezetését, amelyek garantálják a minőség folyamatos fenntartását. Egy konkrét példán keresztül, amelyben aktívan részt vettem, bemutatom a módszer alkalmazását a gyakorlatban majd az elért eredményeket értékelve javaslatokat fogalmazok meg a minőségügyi folyamatok további fejlesztésére. Dolgozatomban arra is rámutatok, hogy egy átgondolt reklamációkezelési folyamat és hatékony problémamegoldó rendszer milyen mértékben járul hozzá a vállalat minőségcéljainak eléréséhez.