Dolgozatomban a napjainkban gyorsütemben fejlődő és terjedő ügyfélkapcsolat menedzsment rendszerek (CRM) kialakulásának motivációt, típusait, funkcionalitásait, alkalmazási lehetőségeit vizsgálom. Először e rendszerek fejlődésének vizsgálatával kezdem, hisz ez egy nem olyan távoli múltra visszatekintő rendszer - típus, melynek a megértését elősegíti kialakulásának az ismerete. Ezek után kitérek a rendszer funkcióinak az elemzésére, és itt bemutatom a fontosabb modulokat. Csak úgy, mint más informatikai területeken itt is fontos szerepe van az adatbányászatnak. Megmutatom az adatbányászati eszközök szerepét az ügyfélkapcsolat menedzsment rendszereknél. Majd ezt követően a CRM rendszerek piacát az elemzem, mind a nemzetközi, mind a hazai viszonylatban, és vizsgálom a különböző szektorokban, elsősorban az agrárgazdaságban való alkalmazási lehetőségeit.