Záródolgozatom témájaként a telefon használatot választottam. Elsőként bemutatom a telefon felfedezésének történetét, majd a manapság egyre inkább elterjedtebb telefonos ügyfélszolgálatok működését, illetve az ott használatos kommunikációt jellemzem. Sokan úgy tartják, hogy a call center a „Cég hangja”. Manapság a cégek számára fontos, hogy gyorsan és hatékonyan szolgálják ki a leendő, és már meglévő ügyfeleiket is. Az emberek egyre jobban ismerik és használják a cégek ezen lehetőségét. A telefonos kommunikáció során, sokkal tudatosabban kell élni a hangunkkal, mint egyébként. Dolgozatom készítése során személyes interjút készítettem Magyarország piacvezető biztosítójának, az Allianz Hungária Zrt. debreceni call centerének vezetőjével, Viola Gáborral. Napjainkban világszerte és természetesen ezzel egy időben Magyarországon is a vállalati és lakossági szféra komoly hangsúlyt helyez a kommunikációra, ügyfélkapcsolatra. A következő években a technika további fejlődésének köszönhetően a telefonálási szokások, a technikai berendezések, call centerek, a kommunikáció jelentősége tovább fog növekedni.