Szerteágazó és összetett témakör a vendégpanaszok szervezett kezelése. Egy egészségügyi szervezet a mai világban már nem működhet jól kidolgozott panaszkezelési rendszer nélkül, amelynek kialakítása közben nagy hangsúlyt kell fektetni a jogszabályok pontos ismeretére és azok változásának nyomon követésére. Panaszok szervezett kezelése akkor hatékony, ha előre meghatározott lépések követésével látja el ezt a feladatot, az intézkedés gyorsabb és kisebb a hibalehetőség.