Dolgozatomban a szervezeti magatartást vizsgáltam, azon belül kiemelten a konfliktusmenedzsment témakörét. A kutatás célja az volt, hogy feltárja azokat az intézményen belüli egyéni, csoportos és szervezeti szintű konfliktusforrásokat, melyek negatívan befolyásolják a szervezet működését és a dolgozói teljesítmény csökkenéséhez vezetnek. A témával kapcsolatos szakirodalmi áttekintést követően, azt alapul véve alakítottam ki saját kutatásom szerkezetét. A rendelkezésre álló releváns hazai- és nemzetközi szakirodalom segítségével kiemeltem a konfliktus, a konfliktus menedzsment és a vezetési stílusok néhány fontosabb aspektusát. A vizsgálathoz segítséget a munkatársakkal folytatott beszélgetések, a kérdőíves felmérés, és a vezetői interjú nyújtottak.