Dolgozatom célja az olyan sorbanállási rendszerek bemutatása, amelyek szorosan kapcsolódnak egy call center működéséhez. Az olvasó megismerheti a call centerek felépítését, alkalmazásának céljait. A valószínűségszámításhoz és sorbanállás elmélethez kapcsolódó alapismeretek áttekintése után egy call center működése már sorbanállási rendszerként kerül bemutatásra. A dolgozat fő részében a call centerek esetén leggyakrabban alkalmazott, az Erlang A, B és C sorbanállási modelleket tárgyalom. A modellek leírása után az Erlang kalkulátor mobil applikáció implementációjába és működésébe adok betekintést, amely képes mind a három modellhez kapcsolódóan, a felhasználó által megadott adatok alapján kiszámítani az egyes sorbanállási modellekhez tartozó legfontosabb teljesítménymutatókat.