Call centerek sztochasztikus modellezése
Dátum
2010-05-17T11:15:16Z
Szerzők
Folyóirat címe
Folyóirat ISSN
Kötet címe (évfolyam száma)
Kiadó
Absztrakt
Dolgozatomban különböző, call centerekhez használható matematikai modelleket mutatok be. Láthatjuk, hogyan modellezhetünk türelmetlen felhasználókkal, illetve milyen hatással van az elhagyás és az újrahívás a teljesítményre.
Leírás
Kulcsszavak
call center, sztochasztikus modell, sorbanállás elmélet, telefonos ügyfélszolgálat, türelmetlen felhasználó, Erlang, Erlang-A, Erlang-C, Poisson, exponenciális, fluid approximáció