ügyfélcentrikus szervezeti kultúra fejlesztése: a Magyar Posta példája

A tétel rövid nézete
dc.contributor.authorFarkas, Éva
dc.contributor.authorPetrovics, Mária
dc.date.accessioned2021-07-01T09:45:32Z
dc.date.available2021-07-01T09:45:32Z
dc.date.issued2012-12-17
dc.description.abstractThe case study is conducted within the framework of organizational change and organization innovation, and examines the changes in knowledge requirements and the alterations caused by the liberalization generated by the Magyar Posta Zrt. The study focuses on the transformation of official attitudes, the make up of the required knowledge and how organizational changes have facilitated the development of a customer-oriented organizational structure. Based on the interviews conducted, the conclusion is that the process of “providing service ex-officio” has not yet been completed, but the employees are increasingly becoming involved in a client-centred approach. On the management level the preservation of the hierarchy and the status quo have more importance than the expression of the new organizational values. Journal of Economic Literature (JEL) classifications: D23, M14en
dc.description.abstractEsettanulmányunk egy szervezeti változásokkal, szervezeti innovációkkal foglalkozó kutatás keretei közé illeszkedik, a tudásigény megváltozását és a postai piac liberalizációja generálta változásokat vizsgálja a Magyar Posta Zrt-nél. A dolgozat elsősorban a hivatali szemlélet átalakulásának folyamatára, valamint az elvárt tudáskészlet összetételének módosulására koncentrál, illetve arra, milyen szervezeti változások segítették elő az ügyfélcentrikus szervezeti kultúra kialakulását. Az interjúk alapján azt mondhatjuk, hogy a „hivatalból szolgáltatóvá válás” folyamata a mai napig nem zárult le, viszont a munkavállalók körében egyre inkább megfigyelhető az ügyfélcentrikus szemlélet. A vezetői szinteken egyelőre a hierarchia és a status quo megőrzésére több figyelmet fordítanak, mint a szervezeti kultúra új értékeinek képviseletére. Journal of Economic Literature (JEL) kód: D23, M14hu
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.citationCompetitio, Évf. 11 szám 2 (2012) , 143-158
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.21845/comp/2012/2/9
dc.identifier.eissn2939-7324
dc.identifier.issn1588-9645
dc.identifier.issue2
dc.identifier.jatitleCom
dc.identifier.jtitleCompetitio
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/2437/320190en
dc.identifier.volume11
dc.languagehu
dc.relationhttps://ojs.lib.unideb.hu/competitio/article/view/6727
dc.rights.accessOpen Access
dc.rights.ownerDebreceni Egyetem
dc.subjectszervezeti tanuláshu
dc.subjectszervezeti kultúrahu
dc.subjecttacit tudáshu
dc.subjectszervezeti magatartáshu
dc.subjecttudásfelhasználáshu
dc.subjectorganizational learningen
dc.subjectorganizational cultureen
dc.subjecttacit knowledgeen
dc.subjectorganizational behavioren
dc.subjectknowledge utilizationen
dc.titleügyfélcentrikus szervezeti kultúra fejlesztése: a Magyar Posta példájahu
dc.typefolyóiratcikkhu
dc.typearticleen
Fájlok
Eredeti köteg (ORIGINAL bundle)
Megjelenítve 1 - 1 (Összesen 1)
Nincs kép
Név:
PDF
Méret:
303.39 KB
Formátum:
Adobe Portable Document Format
Letöltés
Gyűjtemények
Competitio (DE-journals)