Az ügyfél-kiszolgálás rendkívüli szerepe az OTP Bank példáján keresztül

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorNábrádi, Zsófia
dc.contributor.authorSzoboszlai, Mirtill
dc.contributor.departmentDE--Gazdaságtudományi Karhu_HU
dc.date.accessioned2020-05-10T16:17:22Z
dc.date.available2020-05-10T16:17:22Z
dc.date.created2020-05-04
dc.description.abstractZáródolgozatomban az ügyfél-elégedettséggel és az ügyfélélmény kulcsfontosságú szerepével foglalkozom. Az OTP Bankban töltött 14 hetes gyakorlatom során, betekintést nyerhettem, hogy milyen nagy jelentősége van a személyre szabott ügyintézésnek. Az ügyfél-elégedettség növelése fontos tényező, hiszen a vállalat jelentős versenyelőnyre tehet szert. A tercier szektorban lévő vállalatok számára, lényeges az ügyfél igények megismerése és változásának nyomon követése. A vállalatok által végzett társadalmi felelősség vállalási és fenntarthatósági tevékenységek is befolyásolják az ügyfél elégedettséget.A banki szektorban a CRM-rendszerek alkalmazásával, fejleszthetők a hátrányosabb területek.hu_HU
dc.description.correctorKE
dc.description.courseKereskedelem és marketing Felsőoktatási szakképzéshu_HU
dc.description.degreefelsőoktatási szakképzéshu_HU
dc.format.extent26hu_HU
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2437/286556
dc.language.isohuhu_HU
dc.subjectügyfélélményhu_HU
dc.subjectügyfél-elegédettség
dc.subjectOTP Bank
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Közgazdaságtudományhu_HU
dc.titleAz ügyfél-kiszolgálás rendkívüli szerepe az OTP Bank példáján keresztülhu_HU
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Marketing és Kereskedelem)