A CALL CENTEREK MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSA A TRANSCOSMOS KFT. PÉLDÁJÁN KERESZTÜL

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorKotsis, Ágnes
dc.contributor.authorMikulcza, Marianna
dc.contributor.departmentDE--Gazdaságtudományi Kar
dc.date.accessioned2023-05-12T09:15:31Z
dc.date.available2023-05-12T09:15:31Z
dc.date.created2023-04-30
dc.description.abstractA dolgozat áttekintést ad a Transcosmos Kft szolgáltatásáról a Ryanair számára. A második fejezet a call centerek számára elérhető minőségbiztosítási lehetőségeket elemzi, a SERVQUAL modellt használva az ügyfelek értékelési szempontjainak azonosításához. A dolgozat továbbá Transcosmos stratégiai lépéseit mutatja be a magas minőségű szolgáltatás biztosítása érdekében, ideértve a minőségbiztosítási részleg létrehozását a call centerben. A QA részleg leggyakoribb startégiái kerülnek megvitatásra, mint a call center alkalmazottainak képzése az ügyfelek problémáinak kezelésére, minőségellenőrző eszközök bevezetése és az ügyfél elégedettség rendszeres mérése. A call center ügynökeinek motiválása is összegzésre kerül, a pénzügyi és nem pénzügyi ösztönzőket bemutatva egy ügyfélszolgálat vonatkozásában. A dolgozat arra a következtetésre jut, hogy a call centereknek az ügyfelek igényeire kell összpontosítaniuk, és a minőségbiztosítási részlegek olyan stratégiákat dolgozhatnak ki a szolgáltatás minőségének javítása érdekében melyek a vásárlók igényeit a legmagasabb szinten elégítik ki.
dc.description.courseGazdálkodási és menedzsment felsőoktatási szakképzés
dc.description.degreefelsőoktatási szakképzés
dc.format.extent27
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/2437/353263
dc.language.isohu
dc.subjectminőségbiztosítás
dc.subjectcall center
dc.subjectügyfélszolgálat
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Közgazdaságtudomány
dc.titleA CALL CENTEREK MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSA A TRANSCOSMOS KFT. PÉLDÁJÁN KERESZTÜL
dc.title.translatedQUALITY ASSURANCE IN CALL CENTRES THROUGH THE EXAMPLE OF TRANSCOSMOS
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Vezetés- és Szervezéstudományi Intézet)