Call centerek sztochasztikus modellezése
Betöltés ...
Dátum
Authors
Folyóirat címe
Folyóirat ISSN
Kötet címe (évfolyam száma)
Kiadó
DOI
Absztrakt
Dolgozatomban különböző, call centerekhez használható matematikai modelleket mutatok be. Láthatjuk, hogyan modellezhetünk türelmetlen felhasználókkal, illetve milyen hatással van az elhagyás és az újrahívás a teljesítményre.