A dolgozat a Debreceni Vagyonkezelő Zrt. tagvállalatainál kialakítandó egységes ügyfélszolgálati modell kidolgozásáról szól. Az érintett tagvállalatok, mint a Cívis Ház Zrt., Debreceni Hőszolgáltató Zrt., Debreceni Vízmű Zrt., DV Parking Kft. és a DKV Zrt.-t vizsgáltam meg, mely vizsgálatban az érintett ügyfélszolgálatok folyamatait elemeztem, a veszteségek csökkentésével és kiküszöbölésével törekedtem egy egységes, közös ügyfélszolgálati modell kidolgozására. Elsőként a Lean menedzsment szakirodalmát dolgoztam fel. Ezt követően összefoglaltam a kutatás módszertanát, melynél az esettanulmány és az interjú módszereket választottam. Ezt követően elemeztem az érintett tagvállalatok ügyfélszolgálati rendszereinek jelenlegi működését a kutatásban feltárt információk mentén. Majd a levont következtetésekből törekedtem a veszteségek kiküszöbölésével és a folyamatok egyszerűsítésével részletezni, javaslatot tenni a megalkotandó egységes ügyfélszolgálati modellre.