Az egységes ügyfélszolgálati modell kidolgozása a Debreceni Vagyonkezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaságnál

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorPakurár, Miklós
dc.contributor.authorHerman, Zsuzsanna
dc.contributor.departmentDE--Gazdaságtudományi Karhu_HU
dc.date.accessioned2019-04-30T16:07:47Z
dc.date.available2019-04-30T16:07:47Z
dc.date.created2019-04-26
dc.description.abstractA dolgozat a Debreceni Vagyonkezelő Zrt. tagvállalatainál kialakítandó egységes ügyfélszolgálati modell kidolgozásáról szól. Az érintett tagvállalatok, mint a Cívis Ház Zrt., Debreceni Hőszolgáltató Zrt., Debreceni Vízmű Zrt., DV Parking Kft. és a DKV Zrt.-t vizsgáltam meg, mely vizsgálatban az érintett ügyfélszolgálatok folyamatait elemeztem, a veszteségek csökkentésével és kiküszöbölésével törekedtem egy egységes, közös ügyfélszolgálati modell kidolgozására. Elsőként a Lean menedzsment szakirodalmát dolgoztam fel. Ezt követően összefoglaltam a kutatás módszertanát, melynél az esettanulmány és az interjú módszereket választottam. Ezt követően elemeztem az érintett tagvállalatok ügyfélszolgálati rendszereinek jelenlegi működését a kutatásban feltárt információk mentén. Majd a levont következtetésekből törekedtem a veszteségek kiküszöbölésével és a folyamatok egyszerűsítésével részletezni, javaslatot tenni a megalkotandó egységes ügyfélszolgálati modellre.hu_HU
dc.description.correctorKE
dc.description.courseMaster of business administration (MBA)hu_HU
dc.description.degreeMSc/MAhu_HU
dc.format.extent90hu_HU
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2437/266553
dc.language.isohuhu_HU
dc.rights.accessrestrictedhu_HU
dc.subjectügyfélszolgálathu_HU
dc.subjectegységeshu_HU
dc.subjectlean menedzsmenthu_HU
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Közgazdaságtudományhu_HU
dc.titleAz egységes ügyfélszolgálati modell kidolgozása a Debreceni Vagyonkezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaságnálhu_HU
dc.title.translatedThe development of a unified customer service model in Debrecen Asset Management Private Limited Companyhu_HU
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Alkalmazott Informatika és Logisztika)