A CRM (Customer Relationship Management / Ügyfélkapcsolati Menedzsment) a vállalatnak az a stratégiája, hogyan építse ki, kezelje és erősítse a kapcsolatot a vevőkkel úgy, hogy azok hosszú távon hűségesek maradjanak a szervezethez. A célja, hogy személyre szabott bánásmódban részesüljenek a vevők azáltal, hogy megismerjük a szükségleteiket, vágyaikat és viselkedésüket.

Az analitikus CRM elemzi az információkat a vevőkről, hogy a megfelelő CRM célokat tűzze ki és a megfelelő üzenetet küldje az egyes vevőkhöz. Magába foglalja az adatbányászati modellek használatát, hogy megbecsülje a vevők értékét, megértse és előrejelezze a viselkedésüket. Az adatbányászat segítheti a vevőmegtartást úgy, hogy időben kiszúrja azokat az értékes vevőket, akiknél megnőtt az esélye, hogy elhagyják a vállalatot, így a cégnek még van ideje, hogy célzott kampánnyal megtartsa őket. Növelheti a vevők igényeinek kielégítését azzal, hogy az árut a célcsoporthoz párosítja így a reklámkampánnyal jobban tudja megcélozni őket.