A Wizz Air szolgáltatásminőségének vizsgálata fogyasztói elégedettségmérés alapján
Betöltés ...
Fájlok
Dátum
Authors
Folyóirat címe
Folyóirat ISSN
Kötet címe (évfolyam száma)
Kiadó
DOI
Absztrakt
A dolgozat a Wizz Air szolgáltatásminőségének és utaselégedettségének vizsgálatát tűzte ki célul. A kutatás a SERVQUAL modell alapján elemezte az utasok elvárásait és tapasztalatait öt dimenzió mentén. Az online kérdőívben olyan válaszadók vettek részt, akik az elmúlt 1 évben utaztak a légitársasággal. Az eredmények azt mutatták, hogy a Wizz Air szolgáltatásai nem minden esetben elégítik ki teljes mértékben az utasok igényeit, ezért bizonyos területeken fejlesztésekre van szükség. A dolgozat javaslatokat fogalmaz meg a szolgáltatásminőség és az utasélmény növelésére, ezáltal segítve a vállalat versenyképességének fenntartását a fapados légitársaságok piacán.
Leírás
Kulcsszavak
Forrás
Hivatkozás
Gyűjtemények
Jóváhagyás
Áttekintés
Kiegészítve
Hivatkozik rá
Jogok és engedélyezések
Hozzáférhető a 2022 decemberi felsőoktatási törvénymódosítás értelmében.