A dolgozat a Wizz Air szolgáltatásminőségének és utaselégedettségének vizsgálatát tűzte ki célul. A kutatás a SERVQUAL modell alapján elemezte az utasok elvárásait és tapasztalatait öt dimenzió mentén. Az online kérdőívben olyan válaszadók vettek részt, akik az elmúlt 1 évben utaztak a légitársasággal. Az eredmények azt mutatták, hogy a Wizz Air szolgáltatásai nem minden esetben elégítik ki teljes mértékben az utasok igényeit, ezért bizonyos területeken fejlesztésekre van szükség. A dolgozat javaslatokat fogalmaz meg a szolgáltatásminőség és az utasélmény növelésére, ezáltal segítve a vállalat versenyképességének fenntartását a fapados légitársaságok piacán.