A 8D problémamegoldó módszer alkalmazhatósága a Robert Bosch Automotive Steering Kft.-nél

A dolgozat célja: a 8D problémamegoldó módszer alkalmazhatóságának vizsgálata egy multinacionális vállalatnál. A megoldott részfeladatok: 5 darab célkitűzést fogalmaztam meg és a dolgozat struktúráját ennek mentén alakítottam ki. Elsőként megismertem a gyár felépítését, a gyártott termékek portfólióját és a fő minőségügyi irányelveket. Tanulmányoztam a Robert Bosch Automotive Steering Kft-nél a 8D problémamegoldás módszertanát, a reklamáció kezelés fő lépéseit, a problémamegoldás során fellépő külső és belső kihívásokat, korlátokat. Ezt követően 3 darab lezárt 8D riportot tanulmányoztam, a jelentéseket összehasonlítottam az alapján, hogy a valódi gyökérokok miért következhettek be. Megvizsgáltam, hogy ezeknél a reklamációknál az ún. Q14 alapelvek, hogyan sérültek. Végül részt vettem heti szinten egy jelenleg „futó” 8D problémamegoldó csapat munkájában. Az elvégzett munka eredményeként megtanultam, hogy  milyen fontos a megfelelő csapat kiválasztása, hogy az adott reklamációra gyorsan, hatékonyan lehessen reagálni,  hogyan kell „vevői szemüveggel” nézni a reklamációkra,  miért fontos mind a belső, mind a külső elvárásoknak az ismerete,  milyen alapvető emberi mulasztásokon múlhat egy-egy későbbi reklamáció és hogyan törekedjünk arra, hogy az emberi tényező a lehető legkisebb hatással legyen a gyártási és a gyártást előkészítő folyamatokra. A szakdolgozatom témaválasztásánál fontos szerep volt, hogy olyan területtel foglalkozzak, ami egy autóipari beszállító vállalatnál elengedhetetlen a napi üzletmenethez a minőségbiztosítási részlegen, hiszen a 8D problémamegoldó módszer használata az autóiparban vevői követelmény.