IP alapú Call Center hatékonysági vizsgálata

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorSztrik, János
dc.contributor.authorTulipán, Attila
dc.contributor.departmentDE--TEK--Informatikai Karhu_HU
dc.date.accessioned2013-05-24T07:27:58Z
dc.date.available2013-05-24T07:27:58Z
dc.date.created2013-05-23
dc.date.issued2013-05-24T07:27:58Z
dc.description.abstractA Call Center alapvetően azt a célt szolgálja, hogy nagy mennyiségű kimenő és bejövő hívást kezeljen. Ezért alapvetően elvárható, hogy az ilyen nagy mennyiségű hang adat kommunikációk hatékonyan történjenek. Itt a hatékonyság nem csak azt jelenti, hogy a hívások és fogadása hatékonyan történjen a legjobb szolgáltatási szint teljesítéséhez, hanem hogy a tervezéstől a kivitelezésen át az üzemeltetésig megvalósuljon a hatékony rendszer implementáció. Ez aztán hatékonysági tényezőként megjelenik a rendszer üzemel-tetéséhez szükséges rugalmassághoz, valamint skálázhatósághoz. Amennyiben jól átgondolt tervezés történik, akkor a későbbi adminisztráció is könnyebb. Ez mind-mind a hatékonyság olyan jellemzője, és igénye, melyet a mai globalizált piacon egy-egy call centert biztosító cégnek hoznia kell. A dolgozat a tervezési folyamat különböző szempontjait mutatja be.hu_HU
dc.description.courseProgramtervező informatikushu_HU
dc.description.degreeBSc/BAhu_HU
dc.format.extent62hu_HU
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2437/169186
dc.language.isohuhu_HU
dc.subjectCall Centerhu_HU
dc.subjectsorbanálláshu_HU
dc.subjectAvaya Aurahu_HU
dc.subjectCommunication Managerhu_HU
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Informatika::Informatikai rendszerekhu_HU
dc.titleIP alapú Call Center hatékonysági vizsgálatahu_HU
dc.title.subtitleCall Center tervezése Avaya Aura technológiávalhu_HU
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Informatikai Kar)