Ismertetem a vevői elégedettség kialakulását, történetét és jelentőségét. Bemutatom a Holcim Hungária Zrt. vállalatnál alkalmazott vevőelégedettségi felmérési módszereket és eredményeit. Részletesen bemutatom az új NPS vevőelégedettségi módszer bevezetése érdekében tett lépéseket és azok jelentőségeit. Végül javaslatot teszek a rendszer eredményességének javítására.