Minőségmenedzsment az E.ON Ügyfélszolgálati Kft. ügyfélkapcsolati központjában

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorKun, András István
dc.contributor.authorTóth, István
dc.contributor.departmentDE--Gazdaságtudományi Karhu_HU
dc.date.accessioned2015-10-30T07:49:40Z
dc.date.available2015-10-30T07:49:40Z
dc.date.created2015-10-29
dc.description.abstractA dolgozat az E.ON telefonos és írásos ügyfélszolgálatán használt minőség-ellenőrzési rendszer hatékonyságát vizsgálja. Áttekinti a szolgáltatások minőségével kapcsolatos elméleteket, és az energiapiacon a közelmúltban végbement változásokat. Az E.ON ügyfelei által tapasztalt minőséget egy piackutató cég eredményeire támaszkodva elemzi. Bemutatja a vállalat által használt minőség-ellenőrzési rendszert, és megvizsgálja, hogy a dolgozók mennyire tartják azt hatékonynak. Végül javaslatokat tesz az ellenőrzési rendszer hatékonyságának növelése céljából.hu_HU
dc.description.courseGazdálkodási és menedzsmenthu_HU
dc.description.degreeBSc/BAhu_HU
dc.format.extent63hu_HU
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2437/217532
dc.language.isohuhu_HU
dc.subjectszolgáltatásminőséghu_HU
dc.subjectügyfélszolgálathu_HU
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Közgazdaságtudományhu_HU
dc.titleMinőségmenedzsment az E.ON Ügyfélszolgálati Kft. ügyfélkapcsolati központjábanhu_HU
dc.title.translatedQuality management in the contact center of the E.ON Ügyfélszolgálati Kft.hu_HU
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Vezetés- és Szervezéstudományi Intézet)