Az érzelmi intelligencia és vezetői kompetenciák hatása a konfliktuskezelés hatékonyságára

Abstract

ABSZTRAKT Egy intézményvezetőnek nem csak saját magát kell képviselnie, hanem a technikai dolgozókat, a pedagógusokat az egész intézményt, a városrészt, ahol vezetőként dolgozik. Ezért minden döntése, véleménye, környezete és saját maga hírnevét egyaránt befolyásolja. Ezért nagyon fontos, hogy minden esetben hatékonyan oldja meg a felmerülő helyzeteket, problémákat. Ehhez fel kell vérteznie magát, minél több vezetői kompetenciával és az érzelmi intelligenciáját is fejlesztenie kell, hogy minél eredményesebb legyen. Dolgozatom első részében az érzelmi intelligencia, a vezetői kompetenciák és a konfliktuskezelés fogalmával, mérésének módjaival foglalkozom. Bemutatok mérési módszereket, teszteket az általam megismert szakirodalmat felhasználva. A következő fejezetben a konfliktuskezelés hatékonyságának fontosságáról, valamint az érzelmi intelligencia és a konfliktuskezelés hatékonyságának kapcsolatát fejtegetem. A következő részben a vezetői kompetenciák típusait, ezen belül a vezetői kommunikáció fontosságát emelem ki, valamint a vezetői stratégiák hatását a konfliktuskezelésre. A második részt a kutatás elemzésével kezdem, ahol Thomas-Kilmann féle konfliktuskezelési stratégiák teszt, VIA Karakter Erőssége teszt és Schutte féle érzelmi intelligencia teszt eredményei alapján igyekszem a hipotéziseimet bebizonyítani. Az adatokat statisztikai vizsgálat során dolgozom fel, értékelem és elemzem. A megvizsgált eredmények alapján következtetéseket vonok le.