Dolgozatom a szállodai vélemények és panaszok kezeléséről szól, melyeket kínálati oldalról vizsgáltam meg. Célom az volt, hogy a panaszkezelés előnyeit megmutassam és azt, hogy hogyan lehet hasznosítania a vállalatoknak a negatív véleményeket. A panaszkezelési folyamatokra is kitértem, azon belül, pedig jelentős szerepet tulajdonítottam a kompenzációnak. Kutatásomban hangsúlyt fektettem a vállalaton belüli panaszok kezelésére, valamint a ChatGPT várható alkalmazására az online vélemények megválaszolását illetően.