Kaizen és CI folyamatok egy debreceni multinacionális vállalat környezetében
Betöltés ...
Dátum
Authors
Folyóirat címe
Folyóirat ISSN
Kötet címe (évfolyam száma)
Kiadó
DOI
Absztrakt
Dolgozatom egy debreceni multinacionális vállalat ügyfélszolgálati központjának "lean" tevékenységét mutatja be. Általános elméleti áttekintésen kívül részletesen vizsgálom a cég kaizen, valamint CI tevékenységét az előbb említett részlegre vetítve elsősorban. Kutatásom legfőbb célja az volt, hogy a Service center, milyen hatékonyan és milyen mennyiségben fejleszt a többi részleghez képest. A vizsgált vállalat az adott témára vonatkozóan azért volt különösen alkalmas, mert termelő és szolgáltató részlegek is egyaránt megtalálhatóak a szervezeten belül, ezzel is sokszínűbbé téve az összehasonlítást.