Ügyfélszolgálati alkalmazottak felmondási tendenciáinak vizsgálata és ügyfélszolgálati bérköltségek elemzése

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorKatonáné Kovács, Judit
dc.contributor.authorHüse, Patrik
dc.contributor.departmentDE--Gazdaságtudományi Kar
dc.date.accessioned2023-12-19T14:07:37Z
dc.date.available2023-12-19T14:07:37Z
dc.date.created2023-10-23
dc.description.abstractA kutatás arra fókuszált, hogy megértsük, miért mondanak fel az ügyfélszolgálati alkalmazottak és milyen tényezők hatnak az elégedetlenségükre. Három különböző kutatási módszert alkalmaztunk: interjúkat, online kérdőíveket és pénzügyi elemzést. Az eredmények arra mutatnak rá, hogy a call center alkalmazottak elégedettsége széles skálán mozog, és számos tényező befolyásolja, beleértve a munkakörnyezetet, a stresszt és a fizetést. Az interjúk és a kérdőív kérdései segítették a felmondás okainak és az alkalmazottak elkötelezettségének megértését. A pénzügyi elemzés az éves bérköltségek hatását vizsgálta kiszervezett- és nem kiszervezett ügyfélszolgálatok esetén. Az eredményeknél feltárt következtetések össze lettek hasonlítva a szakirodalomban található eredményekkel, így alakultak ki a javaslataim és következtéseim a tanulmány kapcsán.
dc.description.courseVezetés és szervezés
dc.description.degreeMSc/MA
dc.format.extent64
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/2437/363991
dc.language.isohu
dc.rights.accessHozzáférhető a 2022 decemberi felsőoktatási törvénymódosítás értelmében.
dc.subjectÜgyfélszolgálat
dc.subjectFelmondási tendencia
dc.subjectBérköltség elemzés
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Közgazdaságtudomány::Kontrolling
dc.titleÜgyfélszolgálati alkalmazottak felmondási tendenciáinak vizsgálata és ügyfélszolgálati bérköltségek elemzése
dc.title.translatedEvaluating customer sevice workforce attrition patterns and analyzing customer service payroll expenditure trends
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Közgazdaságtan és Világgazdaságtan Intézet)