Vevői reklamáció kezelés folyamata a Diehl Aviation Hungary Kft.-nél

Abstract

A diplomamunkám a Diehl Aviation Hungary Kft.-nél készült, ahol minőségbiztosítási mérnökként betekintést nyertem a gyártási folyamatokba és a reklamációkezelés működésébe. A dolgozat célja a vevői reklamációk kezelésének bemutatása, a leggyakoribb hibák feltárása minőségirányítási eszközök (Pareto, 8D, Ishikawa, 5 Why) segítségével, valamint egy konkrét probléma – az inzertnyitás – megoldására szolgáló fejlesztés kidolgozása volt. A vizsgálatok során statisztikai elemzéseket, vállalati dokumentációt, interjúkat és folyamatmegfigyelést alkalmaztam. A LEAN alapelveit figyelembe véve egy inzertnyitást megakadályozó sablontervet dolgoztam ki. A sablon bevezetése után az inzertnyitásból eredő reklamációk jelentősen csökkentek, ami javította a gyártási minőséget és csökkentette a selejtarányt. Az eredmények hozzájárultak a munkaidő optimalizálásához, a folyamatok stabilitásához és a költségek csökkentéséhez. A dolgozatban bemutatott módszerek más hasonló gyártási problémák esetén is jól alkalmazhatók.