Call Centerek matematikai modellezése

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorSztrik, János
dc.contributor.authorBalla, Anett
dc.contributor.departmentDE--TEK--Informatikai Karen
dc.date.accessioned2009-06-02T08:01:30Z
dc.date.available2009-06-02T08:01:30Z
dc.date.created2009-05-08
dc.date.issued2009-06-02T08:01:30Z
dc.description.abstractÖsszegyűjtöttem és bemutattam néhány sorbanállási modellt, melyek segítségével a call centerek modellezhetők. Mindig olyan call centereket vizsgáltam, ahol csak befelé irányuló forgalom van. Elsőként az Erlang C modellt tárgyaltam, ami a legegyszerűbb modell. Végtelen hosszúságú várakozási sorokat, valamint végtelenül türelmes ügyfeleket tételez fel. Ebből adódóan beszéltem a fontosabb hátrányairól, mely szerint nem veszi figyelembe a türelmetlen ügyfelek távozását a sorból. Ezután haladtam a valós call centereket egyre inkább megközelítő modellek felé, így tárgyaltam az Erlang A modellt, mely már figyelembe veszi elhagyást. Következett ennek egy általánosabb esete az M/M/n+G modell, majd M/M/C+M modell elhagyás és újrapróbálkozás figyelembevételével és az M/M/C/K+M modell. Igyekeztem összegezni az adott modell tulajdonságait, rendszer jellemzőit, esetlegesen azt, hogy milyen módon tudjuk megbecsülni a modell paramétereit, illetve hogy milyen kapcsolatban áll más modellekkel. Továbbá említést tettem olyan kalkulátorokról, amelyek hátterében az általam is tárgyalt modellek valamelyike áll.en
dc.description.degreeMaen
dc.format.extent94en
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2437/86664
dc.language.isohuen
dc.rights.accessno_restriction
dc.subjectcall centeren
dc.subjectsorbanállásen
dc.subjecterlangen
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Informatika::Informatikai rendszereken
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Informatika::Informatikai hálózatoken
dc.titleCall Centerek matematikai modellezéseen
Fájlok
Eredeti köteg (ORIGINAL bundle)
Megjelenítve 1 - 1 (Összesen 1)
Bélyegkép
Név:
Balla_Anett.pdf
Méret:
602.54 KB
Formátum:
Adobe Portable Document Format
Leírás:
Megjelenítés
Engedélyek köteg
Megjelenítve 1 - 1 (Összesen 1)
Nincs kép
Név:
license.txt
Méret:
2.03 KB
Formátum:
Item-specific license agreed upon to submission
Leírás:
Letöltés
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Informatikai Kar)